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Comunicazioni scritte

Per comunicazioni scritte con l'Azienda, quali richieste di connessione attive o passive, richieste dei dati di rete per la taratura delle protezioni ed altre richieste che riguardano direttamente il servizio di distribuzione di energia elettrica, è possibile scrivere all'indirizzo: 

Call center tecnico

Reclami

FAQ

Call Center Tecnico

Per informazioni su prestazioni in corso e appuntamenti, comunicare le letture, richiedere la sostituzione del contatore, recuperare il numero POD e Connessioni Attive TICA.

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Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 18:00

Per inviare richieste di informazioni e reclami sono disponibili i due allegati contenuti nella pagina.

Modulo reclami

Modulo reclami

Modulo richiesta codice POD

Modulo richiesta codice POD

FAQ

Fornitura di energia elettrica: chi sono i soggetti coinvolti? Qual è la differenza tra distributore e venditore?

Il Cliente finale è chi acquista energia elettrica per uso proprio, tramite un venditore.

Il Venditore è il soggetto che intrattiene il rapporto commerciale con i clienti finali per la fornitura di energia elettrica. Il Venditore si occupa quindi di tutti gli aspetti amministrativi e commerciali legati alla fornitura e si pone direttamente come intermediario tra cliente finale e distributore o indirettamente quando affida la sola gestione degli aspetti commerciali (contratto, bolletta, call center…) ad altra società che si rapporta con il cliente utilizzando il proprio marchio/brand.

Il Distributore è l’impresa che si occupa dell’attività di distribuzione e di trasformazione di energia elettrica su reti di alta, media e bassa tensione; inoltre è responsabile del servizio di connessione e misura e, su specifica richiesta dei venditori, effettua le operazioni di allaccio, attivazione, disattivazione, spostamento, verifica del contatore e cambio della potenza impegnata. ASM è il distributore per la zona di Vercelli.

Come individuare il distributore competente nella propria zona?

L’indicazione del distributore locale di energia elettrica si trova nella bolletta dell’energia elettrica del venditore, in corrispondenza del numero “Pronto Intervento”.

Inoltre, la lista dei distributori locali di energia elettrica è disponibile sul sito ARERA.

Cos’è il POD (Point of Delivery)?

Il codice POD è il codice alfanumerico (composto da 14 o 15 caratteri) che inizia sempre con “IT” e identifica in modo certo il punto di prelievo ovvero il punto fisico in cui l’energia viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale.

Il POD è quindi l’identificativo di ciascuna utenza energia elettrica e viene chiesto dalle Società di Vendita per effettuare le principali operazioni sulla fornitura o sul contatore (ad esempio attivazione, voltura o cambio fornitore).

È opportuno ricordare che il codice POD non cambia anche in caso di variazione di fornitore ed è diverso dalla matricola del contatore.

Dove si trova il Codice POD?

Se si è titolare di una utenza attiva:

  • nella bolletta dell’energia elettrica della società di vendita.

Se non si è ancora titolare di una utenza:

  • sul cartellino apposto dove sarà installato il contatore alla fine dei lavori di allacciamento preceduto dalle parole Point of Delivery o dalla sigla POD;
  • è possibile chiederlo, per le zone servite da ASM VERCELLI, compilando e rispedendo come indicato nel modulo presente nella sezione "Reclami".

Come avviene l’attivazione della fornitura?

L'attivazione della fornitura può avvenire tramite due casi:

 

1. Punto di fornitura telegestito (per potenze sino a 30 kW)

La società di vendita provvederà ad inoltrare al distributore la richiesta di attivazione da parte del cliente, che verrà eseguita in telegestione.

Attenzione: l’attivazione in telegestione rialimenta l’impianto, ma NON riarma l’interruttore; questo deve essere riarmato manualmente. Qualora l’attivazione in telegestione non andasse a buon fine, un nostro operatore provvederà a contattarti per fissare un appuntamento

 

2. Punto di fornitura NON telegestito (per potenze superiori a 30 kW o contatori di tipo elettromeccanico). La società di vendita provvederà a fissare, in accordo con il cliente, un appuntamento con ASM Vercelli. Un nostro tecnico effettuerà l’intervento di attivazione nel giorno e nella fascia oraria precedentemente definita. 

Chi si occupa di fissare l’appuntamento per l'attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?

Nel caso in cui sia necessaria la presenza del cliente finale o persona incaricata, per effettuare una prestazione commerciale, è la società di vendita richiedente che, sulla base dell’agenda messa a disposizione da parte nostra, prenota l’appuntamento per conto del Cliente finale.

Qualora l’attivazione in telegestione non andasse a buon fine, un nostro operatore provvederà a contattare il cliente per fissare l’appuntamento.

Come viene concordato l’appuntamento per l'attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?

La società di vendita proporrà al cliente una disponibilità in una data/fascia oraria (2 ore).

Il Cliente deve assicurare la presenza (sua o di persona maggiorenne incaricata) e rendersi disponibile a ricevere il personale incaricato da ASM Vercelli per tutta la durata della fascia di puntualità.

Se l’orario dell’appuntamento concordato non sarà rispettato per cause riconducibili al cliente, questo dovrà rivolgersi nuovamente alla società di vendita per fissare un nuovo appuntamento.

Se invece l’orario dell’appuntamento non sarò rispettato a causa del distributore, (ossia l’incaricato di ASM Vercelli si presenta in ritardo rispetto alla fascia oraria di puntualità concordata), sarà cura di ASM contattare nuovamente il cliente per pianificare un nuovo appuntamento.

Come posso modificare l’appuntamento preso per attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?

Nel caso il cliente rilevi la necessità di modificare un appuntamento concordato con la società di vendita o con il distributore, il cliente deve ricontattare il medesimo soggetto e chiedere una modifica al più presto e comunque entro le ore 14 del secondo giorno lavorativo antecedente alla data fissata.

Quali preventivi il cliente può richiedere direttamente al Distributore?

È possibile rivolgersi direttamente al distributore, senza l’intermediazione del proprio venditore, per chiedere le prestazioni di seguito elencate:

  • Richiesta spostamento misuratore senza contratto attivo e/o linee
  • Richiesta connessione nuovo stabile in BT

Per maggiori dettagli è possibile consultare il sito si ASM VERCELLI alla pagina CONNESSIONI TIC.

A chi deve essere comunicata la lettura del contatore?

È possibile trasmettere la lettura del contatore elettrico (autolettura) alla società di vendita con la quale è attivo il contratto di fornitura.

Inoltre, tramite il portale SmartPOD è possibile, previa registrazione, comunicare le autoletture e visualizzare i dati di misura comunicati da ASM Vercelli alle Società di Vendita e, nel caso dei produttori, al GSE/Terna.

Inoltre, è possibile vedere i consumi e verificare costantemente la propria situazione contrattuale registrandosi al Portale Consumi gestito da Acquirente Unico.

Cos’è il portale SmartPOD?

Il portale SmartPOD è il portale per i clienti le cui forniture sono dotate di contatore elettronico, attraverso il quale è possibile, previa registrazione, comunicare le autoletture e visualizzare i dati di misura comunicati da ASM Vercelli alle Società di Vendita e, nel caso dei produttori, al GSE/Terna.

Come richiedere aumento/diminuzione della potenza?

È possibile richiedere un aumento/diminuzione della potenza alla società di vendita con la quale è attivo il contratto di fornitura.

Come si possono richiedere sottoservizi?

La richiesta di visura dei sottoservizi deve essere effettuata esclusivamente tramite mail alla casella di posta elettronica certificata asmvercelli@pec.asmvercelli.it

Nella richiesta è indispensabile:

  • indicare i dati del richiedente e recapito telefonico
  • allegare la planimetria con evidenziata la zona di interesse

Il richiedente riceverà i file della visura direttamente sulla sua casella email.

La visura ha come oggetto gli impianti di energia elettrica, di lluminazione pubblica, di trasmissione dati e semaforici.

La validità della visura è di 90 giorni.

Cos’è il bonus sociale energia elettrica?

Il Bonus è una compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di energia elettrica a favore di famiglie in condizioni di disagio, sotto forma di sconto sulla bolletta. È possibile verificare condizioni e modalità, per presentare la richiesta, nell’area dedicata.

Cos’è il bonus sociale per disagio fisico?

Il bonus elettrico per disagio fisico è misura volta a ridurre la spesa sostenuta per la fornitura di energia elettrica dai nuclei familiari in cui è presente un componente che si trova in condizioni di disagio fisico. 

Consulta la pagina dedicata per sapere di più. 

Come inviare un reclamo o una richiesta di informazioni?

Il cliente può effettuare una richiesta di informazioni o inviare un reclamo (se di competenza del distributore) attraverso la compilazione del modulo presente nell’area dedicata

Come aderire allo Split payment

Al fine di applicare lo Split payment è necessario compilare il modulo di autodichiarazione e inviarlo ad ASM Vercelli all’indirizzo mail asmvercelli@pec.asmvercelli.it.

Maggiori informazioni e il modulo sono reperibili nell'area dedicata allo Split payment.