Modulo reclami
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Energia Elettrica
Energia Elettrica
ASM Vercelli
Il Numero verde è attivo e a disposizione dell’utenza per la segnalazione di emergenze o guasti relativi ai servizi elettrici.
I dati personali raccolti per l'erogazione del servizio richiesto verranno trattati dai Titolari ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) e della normativa italiana di armonizzazione: visualizza l'informativa completa
Comunicazioni scritte
Comunicazioni scritte
Per comunicazioni scritte con l'Azienda, quali richieste di connessione attive o passive, richieste dei dati di rete per la taratura delle protezioni ed altre richieste che riguardano direttamente il servizio di distribuzione di energia elettrica, è possibile scrivere all'indirizzo:
Interruzioni della Rete elettrica
Interruzioni della Rete elettrica
E' possibile monitorare se la rete elettrica a cui è connessa la fornitura di energia elettrica ha subito interruzioni per lavori programmati di manutenzione o per guasti diffusi sulla rete.
Call center tecnico
Reclami
FAQ
Call Center Tecnico
Call Center Tecnico
Per informazioni su prestazioni in corso e appuntamenti, comunicare le letture, richiedere la sostituzione del contatore, recuperare il numero POD e Connessioni Attive TICA.
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Reclami
Reclami
Per inviare richieste di informazioni e reclami sono disponibili i due allegati contenuti nella pagina.
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FAQ
FAQ
In questa sezione troverai le risposte alle domande più comuni relative all'energia elettrica. Abbiamo raccolto le informazioni più utili per aiutarti a risolvere i tuoi dubbi e gestire al meglio le tue esigenze. Naviga tra le domande più frequenti per accedere rapidamente alle soluzioni di cui hai bisogno.
Interruzioni di Rete
Fornitura
Appuntamenti
Letture
SmartPOD
Preventivi
Bonus sociale
Reclami e richiesta informazioni
Split payment
Chain 2
Come sapere se ci sono problemi sulla mia rete elettrica?
Come sapere se ci sono problemi sulla mia rete elettrica?
Puoi monitorare se la rete elettrica a cui è connessa la tua fornitura ha subito interruzioni per lavori programmati di manutenzione o per guasti diffusi sulla rete tramite il pulsante sottostante.
Chi sono i soggetti coinvolti? Qual è la differenza tra distributore e venditore?
Chi sono i soggetti coinvolti? Qual è la differenza tra distributore e venditore?
Il Cliente finale è chi acquista energia elettrica per uso proprio, tramite un venditore.
Il Venditore è il soggetto che intrattiene il rapporto commerciale con i clienti finali per la fornitura di energia elettrica. Il Venditore si occupa quindi di tutti gli aspetti amministrativi e commerciali legati alla fornitura e si pone direttamente come intermediario tra cliente finale e distributore o indirettamente quando affida la sola gestione degli aspetti commerciali (contratto, bolletta, call center…) ad altra società che si rapporta con il cliente utilizzando il proprio marchio/brand.
Il Distributore è l’impresa che si occupa dell’attività di distribuzione e di trasformazione di energia elettrica su reti di alta, media e bassa tensione; inoltre è responsabile del servizio di connessione e misura e, su specifica richiesta dei venditori, effettua le operazioni di allaccio, attivazione, disattivazione, spostamento, verifica del contatore e cambio della potenza impegnata. ASM è il distributore per la zona di Vercelli.
Come individuare il distributore competente nella propria zona?
Come individuare il distributore competente nella propria zona?
L’indicazione del distributore locale di energia elettrica si trova nella bolletta dell’energia elettrica del venditore, in corrispondenza del numero “Pronto Intervento”.
Inoltre, la lista dei distributori locali di energia elettrica è disponibile sul sito ARERA.
Cos’è il POD (Point of Delivery)?
Cos’è il POD (Point of Delivery)?
Il codice POD è il codice alfanumerico (composto da 14 o 15 caratteri) che inizia sempre con “IT” e identifica in modo certo il punto di prelievo ovvero il punto fisico in cui l’energia viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale.
Il POD è quindi l’identificativo di ciascuna utenza energia elettrica e viene chiesto dalle Società di Vendita per effettuare le principali operazioni sulla fornitura o sul contatore (ad esempio attivazione, voltura o cambio fornitore).
È opportuno ricordare che il codice POD non cambia anche in caso di variazione di fornitore ed è diverso dalla matricola del contatore.
Dove si trova il Codice POD?
Dove si trova il Codice POD?
Se si è titolare di una utenza attiva:
- nella bolletta dell’energia elettrica della società di vendita.
Se non si è ancora titolare di una utenza:
- sul cartellino apposto dove sarà installato il contatore alla fine dei lavori di allacciamento preceduto dalle parole Point of Delivery o dalla sigla POD;
- puoi chiederlo, per le zone servite da ASM Vercelli, chiamando il Call Center Tecnico 800 977 908 (tasto 1 e tasto 2);
- è possibile chiederlo, per le zone servite da ASM VERCELLI, compilando e rispedendo come indicato nel modulo presente nella sezione "Reclami".
Cos’è la matricola del contatore?
Cos’è la matricola del contatore?
Il codice matricola di un contatore elettrico 1G/2G è il codice alfanumerico (composto da 17 caratteri) assegnato dal produttore una volta realizzato il contatore. La matricola identifica il contatore e può essere richiesto dalle Società di Vendita per effettuare le principali operazioni sulla fornitura o sul contatore (ad esempio attivazione, voltura, subentro, manutenzione o interventi tecnici).
Ricorda che il codice matricola del contatore è diverso dal codice POD, in quanto la matricola identifica il dispositivo, mentre il POD indica la fornitura. Infatti, il numero matricola potrebbe variare laddove il contatore dovesse essere sostituito; viceversa, dal momento che il POD identifica il luogo dove l’energia elettrica viene consegnata dal fornitore e prelevata dall’utente finale, esso rimane invariato nel tempo. Sono, perciò, due cose distinte e non interscambiabili.
Dove trovo la matricola del contatore?
Dove trovo la matricola del contatore?
Per individuare la matricola del contatore:
- puoi consultare il “Manuale individuazione matricola contatore”
- puoi chiederla, per le zone servite da ASM Vercelli, chiamando il Call Center Tecnico 800 977 908
Come avviene l’attivazione della fornitura?
Come avviene l’attivazione della fornitura?
L'attivazione della fornitura può avvenire tramite due casi:
1. Punto di fornitura telegestito (per potenze sino a 30 kW)
La società di vendita provvederà ad inoltrare al distributore la richiesta di attivazione da parte del cliente, che verrà eseguita in telegestione.
Attenzione: l’attivazione in telegestione rialimenta l’impianto, ma NON riarma l’interruttore; questo deve essere riarmato manualmente. Qualora l’attivazione in telegestione non andasse a buon fine, un nostro operatore provvederà a contattarti per fissare un appuntamento
2. Punto di fornitura NON telegestito (per potenze superiori a 30 kW o contatori di tipo elettromeccanico). La società di vendita provvederà a fissare, in accordo con il cliente, un appuntamento con ASM Vercelli. Un nostro tecnico effettuerà l’intervento di attivazione nel giorno e nella fascia oraria precedentemente definita.
Chi si occupa di fissare l’appuntamento per l'attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?
Chi si occupa di fissare l’appuntamento per l'attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?
Nel caso in cui sia necessaria la presenza del cliente finale o persona incaricata, per effettuare una prestazione commerciale, è la società di vendita richiedente che, sulla base dell’agenda messa a disposizione da parte nostra, prenota l’appuntamento per conto del Cliente finale.
Qualora l’attivazione in telegestione non andasse a buon fine, un nostro operatore provvederà a contattare il cliente per fissare l’appuntamento.
Come viene concordato l’appuntamento per l'attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?
Come viene concordato l’appuntamento per l'attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?
La società di vendita proporrà al cliente una disponibilità in una data/fascia oraria (2 ore).
Il Cliente deve assicurare la presenza (sua o di persona maggiorenne incaricata) e rendersi disponibile a ricevere il personale incaricato da ASM Vercelli per tutta la durata della fascia di puntualità.
Se l’orario dell’appuntamento concordato non sarà rispettato per cause riconducibili al cliente, questo dovrà rivolgersi nuovamente alla società di vendita per fissare un nuovo appuntamento.
Se invece l’orario dell’appuntamento non sarò rispettato a causa del distributore, (ossia l’incaricato di ASM Vercelli si presenta in ritardo rispetto alla fascia oraria di puntualità concordata), sarà cura di ASM contattare nuovamente il cliente per pianificare un nuovo appuntamento.
Come posso modificare l’appuntamento preso per attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?
Come posso modificare l’appuntamento preso per attivazione (o riattivazione) della fornitura di energia elettrica?
Nel caso il cliente rilevi la necessità di modificare un appuntamento concordato con la società di vendita o con il distributore, il cliente deve ricontattare il medesimo soggetto e chiedere una modifica al più presto e comunque entro le ore 14 del secondo giorno lavorativo antecedente alla data fissata.
A chi deve essere comunicata la lettura del contatore?
A chi deve essere comunicata la lettura del contatore?
È possibile trasmettere la lettura del contatore elettrico (autolettura) alla società di vendita con la quale è attivo il contratto di fornitura.
portale SmartPOD Inoltre, tramite il è possibile, previa registrazione, comunicare le autoletture e visualizzare i dati di misura comunicati da ASM Vercelli alle Società di Vendita e, nel caso dei produttori, al GSE/Terna.
Inoltre, è possibile vedere i consumi e verificare costantemente la propria situazione contrattuale registrandosi al Portale Consumi gestito da Acquirente Unico.
Cosa devo fare se il display del contatore è illeggibile?
Cosa devo fare se il display del contatore è illeggibile?
Nel caso in cui il display del contatore sia illeggibile devi contattare il Call Center Tecnico 800977908 (tasto 1 e tasto 1) per richiedere il cambio del misuratore che sarà effettuato, previo appuntamento, da un nostro operatore senza alcun costo aggiuntivo.
Ricordati che, pur con display illeggibile, il contatore rileva correttamente i consumi.
Cos’è il portale SmartPOD?
Cos’è il portale SmartPOD?
Il portale SmartPOD è il portale per i clienti le cui forniture sono dotate di contatore elettronico, attraverso il quale è possibile, previa registrazione, comunicare le autoletture e visualizzare i dati di misura comunicati da ASM Vercelli alle Società di Vendita e, nel caso dei produttori, al GSE/Terna.
Come richiedere aumento/diminuzione della potenza?
Come richiedere aumento/diminuzione della potenza?
È possibile richiedere un aumento/diminuzione della potenza alla società di vendita con la quale è attivo il contratto di fornitura.
Quali preventivi il cliente può richiedere direttamente al Distributore?
Quali preventivi il cliente può richiedere direttamente al Distributore?
È possibile rivolgersi direttamente al distributore, senza l’intermediazione del proprio venditore, per chiedere le prestazioni di seguito elencate:
- Richiesta spostamento misuratore senza contratto attivo e/o linee
- Richiesta connessione nuovo stabile in BT
Per maggiori dettagli è possibile consultare il sito si ASM VERCELLI alla pagina CONNESSIONI TIC.
Come si possono richiedere sottoservizi?
Come si possono richiedere sottoservizi?
La richiesta di visura dei sottoservizi deve essere effettuata esclusivamente tramite mail alla casella di posta elettronica certificata asmvercelli@pec.asmvercelli.it
Nella richiesta è indispensabile:
- indicare i dati del richiedente e recapito telefonico
- allegare la planimetria con evidenziata la zona di interesse
Il richiedente riceverà i file della visura direttamente sulla sua casella email.
La visura ha come oggetto gli impianti di energia elettrica, di lluminazione pubblica, di trasmissione dati e semaforici.
La validità della visura è di 90 giorni.
Cos’è il bonus sociale energia elettrica?
Cos’è il bonus sociale energia elettrica?
Il Bonus è una compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di energia elettrica a favore di famiglie in condizioni di disagio, sotto forma di sconto sulla bolletta. È possibile verificare condizioni e modalità, per presentare la richiesta, nell’area dedicata.
Cos’è il bonus sociale per disagio fisico?
Cos’è il bonus sociale per disagio fisico?
Il bonus elettrico per disagio fisico è misura volta a ridurre la spesa sostenuta per la fornitura di energia elettrica dai nuclei familiari in cui è presente un componente che si trova in condizioni di disagio fisico.
Consulta la pagina dedicata per sapere di più.
Come inviare un reclamo o una richiesta di informazioni?
Come inviare un reclamo o una richiesta di informazioni?
Il cliente può effettuare una richiesta di informazioni o inviare un reclamo (se di competenza del distributore) attraverso la compilazione del modulo presente nell’area dedicata.
Come aderire allo Split payment
Come aderire allo Split payment
Al fine di applicare lo Split payment è necessario compilare il modulo di autodichiarazione e inviarlo ad ASM Vercelli all’indirizzo mail asmvercelli@pec.asmvercelli.it.
Maggiori informazioni e il modulo sono reperibili nell'area dedicata allo Split payment.
Come fare richiesta per aderire al servizio?
Come fare richiesta per aderire al servizio?
Gli utenti finali titolari di un contratto attivo di fornitura di energia elettrica in bassa tensione (BT) serviti da ASM, che desiderano accedere al servizio, possono rivolgersi ad uno degli Asset Provider che hanno sottoscritto un contratto con ASM. L’elenco aggiornato è in fase di aggiornamento.
Sarà l’Asset Provider a fornire al cliente finale il Dispositivo Utente e a interfacciarsi con il distributore per l’abilitazione del servizio.
Per richiedere l’accesso al servizio Chain 2, un Asset Provider deve registrarsi sul portale SmartPOD (leggere paragrafo successivo) e caricare il contratto sottoscritto, compilando il modulo scaricabile qui .
Una volta caricato il contratto, l’Asset Provider viene considerato abilitato.
Al momento non è ancora attivo il servizio dedicato sul portale SmartPOD, sarà quindi temporaneamente necessario inviare il contratto sottoscritto a mezzo pec, all’indirizzo asmvercelli@pec.asmvercelli.it, specificando nell’oggetto “Richiesta di adesione al servizio Chain 2” e inserendo nel corpo della mail i seguenti dati:
- Ragione sociale
- Partita IVA
- Nome e Cognome rappresentante legale
- Allegato del documento di identità rappresentante legale
- Allegato dell’esito del test di integrazione del dispositivo
Al momento non è ancora attivo il servizio di caricamento delle richieste di attivazione/disattivazione/supporto su Chain 2 tramite il portale SmartPOD, sarà quindi temporaneamente necessario inviare le richieste via mail al seguente indirizzo di posta elettronica: gest_misuratori_ee@gruppoiren.it
Per quali tipologie di fornitura si può fare richiesta?
Per quali tipologie di fornitura si può fare richiesta?
Tutte le forniture attive connesse alla rete BT (bassa tensione) di ASM, dotate di contatore di seconda generazione (2G) e che non risultino già associate ad un dispositivo utente.
Come richiedere la sostituzione del vecchio misuratore con un contatore 2G?
Come richiedere la sostituzione del vecchio misuratore con un contatore 2G?
Per richiedere la sostituzione del contatore e poter quindi accedere al servizio Chain 2 è possibile contattare il numero verde 800 977 908 e fissare un appuntamento per la sostituzione, che è a carico di ASM.
Profili Utente Chain 2
Profili Utente Chain 2
I Profili Utente Chain 2 sono modalità di configurazione del servizio, definiti a seconda della tipologia di contatore (monofase/trifase), il tipo di punto di connessione (M1 = prelievo/scambio o M2, Mn = produzione, con n = numero di contatori di produzione fino ad un massimo di 4) e al verso di inserzione (M = monodirezionale/solo prelievo, S = bidirezionale/scambio e P = produzione).
Inoltre, tutti i profili possono avere una variante per scenario UVAM (Unità Virtuale Abilitata Mista).
Il dettaglio dei profili è riportato nella seguente tabella.
Cosa sono le UVAM di Chain 2?
Cosa sono le UVAM di Chain 2?
Le UVAM, ovvero Unità Virtuali Abilitate Miste, sono aggregati di unità di consumo, produzione e accumulo che, a partire da novembre 2018, possono partecipare al mercato dei servizi per il dispacciamento. La partecipazione è regolamentata da Terna.
La Chain 2 consente un coinvolgimento progressivo anche dei consumatori del settore terziario e/o domestico, in particolare delle utenze collegate alla rete di bassa tensione, fornendo dati in maniera capillare e affidabile.
Lo scenario UVAM può essere attivato contestualmente all’abilitazione di Chain 2 sulla fornitura di qualsiasi cliente finale, a condizione di avere ricevuto il consenso in merito dal cliente stesso e da Terna.
Normativa tecnica di riferimento
Normativa tecnica di riferimento
Le specifiche tecniche relative alla comunicazione tra i dispositivi utente e i sistemi di misura dell’energia elettrica (misuratori 2G), sono state definite dal Comitato Elettrotecnico Italiano (CEI) nelle seguenti pubblicazioni:
- CEI TS 13-82, “Sistemi di misura dell’energia elettrica – Comunicazione con i dispositivi utente – Parte 1: Casi d’uso”
- CEI TS 13-83, “Sistemi di misura dell’energia elettrica – Comunicazione con i dispositivi utente – Parte 2: Modello dati e livello applicativo”
- CEI TS 13-84, “Sistemi di misura dell’energia elettrica – Comunicazione con i dispositivi utente – Parte 3-1: Profilo protocollare PLC nella banda 125 kHz – 140 kHz (banda C)”.
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