Ogni cliente avente regolare contratto di fornitura del Servizio di Acquedotto ed in genere del Servizio Ciclo Idrico Integrato, può avere la possibilità di accedere all'esenzione del pagamento dell'acqua non utilizzata, ma ugualmente contabilizzata, in caso di guasti del proprio impianto idrico (perdite occulte).

Tale accordo deve essere sottoscritto tra le parti ed implica da parte del cliente il pagamento di un canone aggiuntivo rispetto a quello normalmente corrisposto da contratto. Le condizioni e modalità di applicazione di questa possibile soluzione di esenzione delle acqua generata da perdite occulte è disponibile presso l'ufficio utenze dell'Azienda. In ogni caso tale soluzione cautelativa deve essere sottoscritta prima del verificarsi di una perdita e non è ammessa a sanatoria di maggiori consumi originati da perdite del proprio impianto idraulico.