L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ha definito gli standard di qualità del servizio idrico integrato con la delibera n. 655/2015 e successive modificazioni e aggiornamenti, determinando altresì modalità di registrazione delle prestazioni richieste dagli utenti e delle prestazioni eseguite dai gestori. La regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato dedica un’attenzione particolare alle informazioni che il gestore deve fornire agli utenti sugli standard specifici e generali di qualità: il gestore ogni anno è tenuto a comunicare a ogni utente finale che abbia sottoscritto un contratto di fornitura con il gestore stesso gli standard specifici e generali di qualità di sua competenza, gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto della citata delibera, e del grado di rispetto di tali standard, con riferimento all’anno precedente.